İADE POLİTİKASI
LUSVIK TÜRKİYE olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve satın alma sonrası süreçlerin açık ve anlaşılır olmasını hedefliyoruz. Aşağıdaki iade ve para iadesi koşulları, LUSVIK TÜRKİYE üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.
1. İade Süresi
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinizi bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
İade talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle korunmuş olması gerekir. Ürün kullanılmamış olmalı, varsa ürün etiketi ve ambalajı korunmalı ve ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
İade işlemlerinde sipariş numaranız, fatura veya satın alma işlemini gösteren belge talep edilebilir.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: turkiye@lusvik.com.tr
İade talebiniz incelendikten sonra, ürünün nasıl ve hangi adrese gönderileceğine ilişkin gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilir.
Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler, teslim alınmayabilir veya iade sürecine dahil edilmeyebilir.
3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.
Ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması, üretim kaynaklı bir kusur bulunması veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede turkiye@lusvik.com.tr adresinden bizimle paylaşabilirsiniz.
Gerekli incelemenin ardından, durumun niteliğine göre ürün değişimi, yeniden gönderim veya para iadesi gibi uygun çözüm seçenekleri değerlendirilecektir.
4. İade Edilemeyebilecek Ürünler
Bazı ürünler, ürünün niteliği, ambalajının açılmış olması, hijyen koşulları veya ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar nedeniyle iade hakkının kapsamı dışında kalabilir.
Özellikle koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünleri bakımından, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre iade talebi değerlendirilebilir.
İndirimli ürünler bakımından ise iade koşulları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Belirli bir ürünün iade edilebilirliği hakkında satın alma öncesinde bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Ürün Değişimi
Bir ürünü farklı bir ürün veya varyant ile değiştirmek istemeniz halinde, öncelikle mevcut ürün için iade sürecinin başlatılması ve iadenin kabul edilmesi gerekebilir.
Yeni ürünü temin etmenin en hızlı yolu, uygun olması halinde mevcut ürünün iade sürecini tamamladıktan sonra tercih ettiğiniz yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.
6. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar ve süreler çerçevesinde uygulanır.
Cayma hakkının kullanılması ve bu hakkın istisnaları bakımından ürünün niteliği, ambalajının durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.
Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.
7. Para İadeleri
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade talebinizin onaylanması halinde, para iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir ve mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir.
Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İadenizin onaylandığı tarafınıza bildirildiği halde, makul süre içerisinde hesabınıza yansımaması durumunda öncelikle bankanız veya ödeme kuruluşunuzla iletişime geçmenizi; sonrasında ise turkiye@lusvik.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
8. İade Kargo Süreci
İade gönderilerinin nasıl gerçekleştirileceği, iade talebinizin niteliğine göre tarafınıza bildirilecektir.
Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması gibi durumlarda uygulanacak kargo ve iade masrafları, yürürlükteki mevzuat ve olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
9. İletişim
İade, değişim veya para iadesi süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
LUSVIK TÜRKİYE
E-posta: turkiye@lusvik.com.tr
Telefon: 0216 466 10 30
Adres: Yukarı Dudullu Mah. Bayrak Cad. No. 30 / Bilim Tower D. 122 / Ümraniye / İstanbul
